Service Level Agreement

verhuursoftware

De een heeft het nodig en de ander niet.

Kies daarom de support die je wilt.

Service LeveL agreement 

aapsoftware | support

​Wij hebben meerdere pakketen voor je. Zo krijg je de support die je wilt.

Pakket + Prijs per maand

VIP 

€ 999,- 

Gold

€ 599,-

Silver

€ 299,-

Basic

€ 0,-

Support via Tikhet & E-mail

tijdens kantoortijden

Ja

Ja

Ja

Ja 

Support buiten kantoortijden

Ja

Ja

Ja

Nee

Reactie garantie binnen

4 uur

24 uur

48 uur

Nee

Telefonisch support

Ja

Ja

Nee

Nee

Aantal uur per maand

10

2

Nee

Nee

Prioriteit 24/7

Ja

Nee

Nee

Nee

Hotfix + versnelde releases

Ja

Nee

Nee

Nee

* genoemde prijzen excl. 21 %. Looptijd 1 jaar, daarna te verlengen per jaar.

Tijdens overeenkomst kan je upgraden naar elk pakket. Downgrade max. 1  pakket omlaag.

De voordelen

  • We sluiten een contract per jaar. Je kunt na elk jaar opzeggen of voor 1 jaar verlengen.
  • Dankzij een SLA krijg je voorrang. Zoals het inplannen van werkzaamheden en het zoeken naar oplossingen voor je issue.

Garantie?

  • Met onze bezetting en specialisten zijn wij altijd in staat op een geschikte oplossing te bieden.
  • Kunnen we onze beloftes niet nakomen? Dan krijg je 12 maanden van het gekozen pakket teruggestort + je krijgt 12 maanden VIP cadeau.

SLA code

  • Als je ons telefonisch wilt spreken heb je een SLA code nodig. Deze krijg je bij pakket VIP + Gold. 
  • Ongeacht het pakket kan je altijd een terugbelverzoek indienen via onderstaand formulier. 

Terugbelverzoek indienen

Je kunt hier een terugbelverzoek indienen, ongeacht je SLA pakket. Deze verzoeken worden binnen 1-2 werkdagen behandeld.

NaamEmail TelefoonToelichting op je terugbelverzoekIndienen

​Bestel je SLA en maak er direct gebruik van.

Je kunt online een SLA aanvragen en direct gebruiken. 

Wil je meer weten? Plan een demo

Plan online je eigen demo en wij beantwoorden ook meteen al je vragen.

Plan een vrijblijvende demo